مركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
الأسئلة الشائعة
لا تزال تحتاج مساعدة؟
فريق الدعم متاح على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية لمساعدتك في الحجوزات والمدفوعات وأي شيء قد يعيق إقامتك.
- البريد الإلكترونيcontact@homesout.comنردّ خلال 24 ساعة
- الهاتف+20 150 555 4755متاح على مدار الساعة
- واتساب+20 150 555 4755متاح على مدار الساعة
- المكتبالقاهرة، مصرالاثنين – الجمعة، 9 ص – 6 م
قبل أن تحجز
أكثر ما يسأل عنه الناس قبل الدفع، مُجابًا عليه من واقع آلية عمل نظام الحجز فعلًا لا من قالب جاهز.
- كيف أدفع؟ وما وسائل الدفع المتاحة؟
- يتم الدفع عبر «كاشير»، وهي بوابة دفع مصرية، من خلال صفحة الدفع المستضافة لديها. ويمكنك الدفع بالبطاقة البنكية أو بالمحفظة الإلكترونية. وتُدخَل بيانات البطاقة على البوابة نفسها؛ فلا أحد في هومز أوت يجمعها هاتفيًا أو عبر الرسائل، ولا يُستكمل أي حجز سليم بتحويل مبلغ إلى حساب شخصي. والأسعار بالجنيه المصري.
- ما الذي يُضاف فوق سعر الليلة؟
- تضيف هومز أوت رسوم خدمة على الضيف بنسبة 12% فوق قيمة الإقامة. وبعض الوحدات تفرض كذلك رسوم نظافة يحددها المضيف، وكثير منها لا يفرضها. ويظهر الاثنان ضمن تفاصيل السعر قبل الدفع لا بعده.
- هل يجب أن أدفع تأمينًا مقدمًا؟
- لا. لا يوجد تأمين مقدم على أي حجز عبر هومز أوت؛ تدفع قيمة الإقامة مضافًا إليها رسوم الخدمة، وهذه هي المعاملة كاملة. والتأمين المقدم طلب طبيعي في سوق الإيجار المصري عمومًا، فإن طلب منك أحد تأمينًا مستردًا منفصلًا بخصوص حجز تم هنا، فهذا الطلب لم يصدر عنا.
- ما سياسة الإلغاء؟
- تخضع كل وحدة لواحدة من ثلاث سياسات، معروضة على صفحة الوحدة نفسها. المرنة: الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الوصول يستردّ قيمة الإقامة كاملة، وخلال 24 ساعة لا يستردّ شيء. المتوسطة: قبل أكثر من 5 أيام تُستردّ قيمة الإقامة كاملة، وبين 5 أيام و24 ساعة يُستردّ نصفها، وخلال 24 ساعة لا يُستردّ شيء. الصارمة: قبل أكثر من 7 أيام يُستردّ نصف قيمة الإقامة، وخلال 7 أيام لا يُستردّ شيء.
- هل تُردّ رسوم الخدمة أيضًا عند الإلغاء؟
- لا. لا تُردّ رسوم الخدمة ولا رسوم النظافة عند إلغاء الضيف في أي حد من الحدود، بما فيها الحالات الموصوفة بـ«استرداد كامل»، فالمقصود قيمة الإقامة كاملة لا المبلغ الذي دفعته كاملًا. ويختلف الأمر إن ألغى المضيف الحجز؛ فذلك مسار يُردّ فيه المبلغ المدفوع بالكامل.
- هل يتأكد حجزي فورًا؟
- ذلك يتوقف على الوحدة. فالوحدات المفعّل عليها الحجز الفوري تتأكد في الحال، وما عداها يكون الحجز فيه بالطلب، أي تُرسل تواريخك إلى المضيف للتأكيد أولًا. وتخبرك صفحة الوحدة بأي النوعين هي قبل الحجز. وعدد من الوحدات التي نديرها بأنفسنا — ومنها شاليهات الساحل الشمالي — الحجز فيها بالطلب، فبادر مبكرًا في أسابيع الذروة.
- ما مواعيد الوصول والمغادرة؟
- تُحدَّد مواعيد الوصول والمغادرة لكل وحدة على حدة وتُعرض على صفحتها مع قواعد المنزل. ويحمل تأكيد الحجز العنوان الدقيق وتفاصيل الدخول وإرشادات الوصول للوحدة التي حجزتها تحديدًا.
- ما المشمول في السعر؟
- الوحدة كما هي موصوفة، بالمرافق المذكورة على صفحتها. ولا توجد رسوم مرافق منفصلة على أي حجز عبر هومز أوت، بخلاف إيجار الموسم التقليدي المأخوذ من المالك مباشرةً حيث تُحسب الكهرباء بالعداد وتُسوّى في النهاية غالبًا. وما لا تذكره صفحة الوحدة فهو غير مشمول؛ فإن كان أمر ما يهمّك، فاسأل عنه قبل الحجز بدلًا من افتراضه.
- ممن أستأجر فعليًا؟
- كل وحدة يؤجّرها مضيف على المنصة، والمضيف معروض على صفحة الوحدة. وبعض الوحدات على هومز أوت ندير حجزها بأنفسنا لا عبر مالك فرد؛ فشاليهاتنا في هاسيندا باي بالساحل الشمالي مثلًا تُدار جميعها تحت حساب مضيف واحد تابع لنا.
- كيف أحصل على مساعدة بخصوص حجز؟
- يمكنك التواصل معنا على رقم الهاتف وواتساب الموجودين في تذييل الموقع، أو عبر صفحة الاتصال. وإن كان لديك حجز قائم بالفعل، فتأكيد الحجز يحمل بيانات التواصل الخاصة بتلك الإقامة تحديدًا.